Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
- En cualquiera de nuestras tiendas, con el ticket de cambio
- Desde tu domicilio, escribiendo a [email protected] o via WhatsApp al 8661436739 ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 7 días siguientes a la compra
Política de Cambios y Devoluciones
En nuestra marca, cada pieza ha sido cuidadosamente seleccionada para ofrecerte la mejor experiencia. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición el siguiente proceso:
1. Plazo de solicitud
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
2. Condiciones del producto
Para ser elegible, la pieza debe encontrarse en:
- Estado impecable, sin señales de uso
- Con su empaque original en perfectas condiciones
- Incluyendo etiquetas y accesorios correspondientes
3. Piezas no elegibles
Por motivos de higiene y exclusividad, no aplican cambios o devoluciones en:
- Aretes (pendientes)
- Piezas personalizadas o hechas a medida
- Artículos adquiridos en promoción o liquidación
4. Piezas dañadas o incorrectas
En caso de recibir una pieza dañada o distinta a la solicitada:
- Deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas
- Nos haremos cargo del envío y gestionaremos el reemplazo o reembolso correspondiente
5. Proceso de solicitud
Para iniciar tu solicitud:
- Contáctanos con tu número de pedido
- Indica el motivo (cambio o devolución)
- Comparte imágenes del producto (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la guía de envío para facilitar el proceso de devolución.
6. Envío de la devolución
- Dispondrás de 3 a 5 días hábiles para realizar el envío
- Será responsabilidad del cliente entregar el paquete a la paquetería indicada
- Recomendamos conservar el comprobante de envío para mayor seguridad
7. Costos de envío
- Los gastos de envío corren por cuenta del cliente
- En caso de error o defecto, nosotros asumimos el costo total
8. Reembolsos
- Se procesarán una vez recibida y verificada la pieza
- El tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles
- El reembolso se realizará mediante el método de pago original
9. Ajustes de talla
- Sujetos a disponibilidad
- Podrán generar un costo adicional
10. Cancelaciones
Las cancelaciones serán válidas únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
11. Consideraciones finales
- No nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el envío de devolución
- Es indispensable seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar un proceso adecuado
Para cualquier consulta, nuestro equipo estará encantado de asistirte.